2018年第四季度武汉市旅游质量综合分析报告

2018年第四季度武汉市旅游质量综合分析报告
一、整体状况  2018年第四季度,武汉市旅行展开委员会(以下简称我委)共受理处理各类旅行投诉案子149件,投诉案子受理处理率100%,经过我委及各区旅行委(局)的调和处理,累计为游客挽回经济损失234708.45元。处理行政处罚案子7起,查办了5家存在违法违规运营的旅行企业及1名未经答应运营旅行社事务的个人。  二、详细数据   (一)按案子来历进行分类:第四季度接到的149件案子中,12301渠道转来144件,约占投诉总数的97%;城市留言板转办3件,约占投诉总数的2%;市民来访2件,约占投诉总数的1%。     (二)按反映问题的目标分类:第四季度接到的149件案子中,反映旅行社问题的案子125件,约占投诉总数的84%;反映A级景区问题的案子19件,约占投诉总数的13%,星级酒店问题的投诉案子5件,约占投诉总数的3%。    (三)按详细投诉内容分类:对旅行社的投诉首要类型包含:旅行社下降服务规范、导游领队服务态度差,旅行社私行改变行程、遗失景点以及逼迫购物、游客动身前解除合同、游客因本身原因被拒签,游客购买产品要求退货等。对A级景区的投诉首要类型包含:作业人员服务态度欠好、景区项目收费不合理、相关设备配套不完善等。对星级酒店的投诉首要类型包含:酒店未按约好为游客预留房间、游客原因导致退房退订、设备规范与约好不符、因退款问题产生胶葛等。  三、法律作业  四季度,查办了5家存在违法违规运营的旅行企业及1名未经答应运营旅行社事务的个人,详细状况如下:  (一)未征得旅行者赞同将旅行事务托付给其他旅行社实行  湖北万达新航线世界旅行社有限责任公司。经查,2017年12月5日,张某、宋某(夫妻关系)在湖北万达新航线世界旅行社有限责任公司报名参与2018年1月4日动身的马尔代夫行程。万达新航线在签定旅行合一起未向旅行者披露地接社称号、地址等相关信息,未在旅行合同中规范填写其将旅行事务托付给其他旅行社的相关信息,也无法供给有用根据证明其托付其他旅行社的行为已征得旅行者赞同。其行为违背《旅行社法令》第三十六条的相关规则。  处理结果:根据《旅行社法令》第五十五条,对该社责令改正,处2万元罚款。  (二)将旅行事务托付给不具有相应资质的旅行社  武汉市海外假日世界旅行社有限公司。经查,2018年8月30日,法律人员在武汉市海外假日世界旅行社有限公司现场查看中,发现该社与湖北红太阳世界旅行社有限责任公司有“曼芭亚航6天5晚”泰国游协作的事务,但湖北红太阳世界旅行社有限责任公司未取得出境旅行的事务运营答应。其行为违背《旅行社法令》第三十六条的相关规则。  处理结果:根据《旅行社法令》第五十五条,对该社责令改正,处4万元罚款。  (三)招待不足额付出招待和服务费用的旅行团队  武汉市海外假日世界旅行社有限公司。经查,2018年8月3日,法律人员发现武汉市海外假日世界旅行社有限公司组织32名游客参与了2018年7月25日至2018年8月4日的英国游,该团队中有24名游客是由自称徐东国旅洪山路门市部的张莹交给武汉市海外假日世界旅行社。在盖有“海外假日事务承认章”的承认件中两边约好“团队动身前汇清团款”,但在团队动身前团款并没有汇清。该社招待不足额付出招待和服务费用的旅行团队,违背《旅行社法令》第三十七条的规则。  处理结果:根据《旅行社法令》第六十二条,对该社责令改正,停业整顿3个月。  (四)未依法投保旅行社责任保险  1、武汉自在世界旅行社有限公司。经查,武汉自在世界旅行社有限公司未依法投保2018年度旅行社责任保险。我委经过《中国旅行报》、《长江日报》向武汉自在国旅公告送达了《责令改正通知书》,要求其期限改正违法违规运营行为,但武汉自在国旅未在规则的期限内改正或向我委提交任何相关材料。其行为违背了《旅行法》第五十六条、《旅行社法令》第三十八条的规则。  处理结果:根据《旅行法》第九十七条的规则,撤消该社的旅行社事务运营答应证。  2、美旅旅程(湖北)世界旅行有限公司。经查,美旅旅程(湖北)世界旅行有限公司未依法投保2018年度旅行社责任保险。我委经过《中国旅行报》、《长江日报》向武汉自在国旅公告送达了《责令改正通知书》,要求其期限改正违法违规运营行为,但武汉自在国旅未在规则的期限内改正或向我委提交任何相关材料。其行为违背了《旅行法》第五十六条、《旅行社法令》第三十八条的规则。  3、武汉东星世界旅行社有限公司。经查,武汉东星世界旅行社有限公司未依法投保2017年度旅行社责任保险。2017年10月11日,我委经过中国旅行报、长江日报向武汉东星公告送达了《责令改正通知书》,要求武汉东星在3日内(含公告送达时刻60日)改正上述违法行为,当即投保旅行社责任保险。但武汉东星仍未在规则时刻改正或供给相关材料。其行为违背了《旅行法》第五十六条、《旅行社法令》第三十八条的规则。  处理结果:根据《旅行法》第九十七条的规则,撤消该社的旅行社事务运营答应证。   (五)未经答应运营旅行社事务  蔡志强。经查,蔡志强无旅行社事务运营资质且冒用“腾邦旅行”的名义,组织组织了游客到港澳旅行,从事了未经答应运营旅行社事务的行为。违背了《中华公民共和国旅行法》第二十八条的规则。  处理结果:根据《旅行法》第九十五条的规则,对蔡志强责令改正,处公民币3万元罚款。  四、作业举动  四季度,结合2018年度全年作业计划,要点抓好了以下作业:  一是展开“十一”黄金周节日商场旅行法律查看作业。本年“十一”黄金周期间,我委组成多个小组进行节日值勤和商场查看,每天组织专人轮班在景区、旅行社、机场、火车站等对旅行社、服务网点、导游人员及客运车辆进行商场查看,严查违法违规运营行为,保护来汉游客合法权益,保证游客投诉第一时刻有人处理,呈现重大问题有专班担任调和,保证我市节日旅行商场继续安稳。  二是进行“双随机一揭露”查看作业。依照武汉市“双随机一揭露”作业的要求,第四季度双随机查看监管体系渠道共抽取了21家旅行社作为查看目标,我委质监所及时拟定查看作业组织表,清晰查看目标和查看人员,依照时刻节点和查看内容逐家上门进行了仔细查看,截止12月30日我委法律人员现已完结悉数查看,并在“双随机一揭露” 体系上填写结束,圆满完结了2018年的查看填写作业。  三是树立旅行胶葛公民调停作业机制。为充分发挥公民调停在化解胶葛中的基础性效果,促进我市旅行范畴的进一步调和安稳,活跃调处游客和旅行运营者或许旅行辅佐服务者之间因旅行合同、旅行服务等引发的对立胶葛,我委与武汉市司法局结合我市实践,一起拟定了《关于树立旅行胶葛公民调停作业机制的定见》。在市司法局和江岸区司法局支持下,处理了办公用房,完结了市旅行胶葛公民调停委员会第一批专职公民调停员的招聘书面考试面试作业,力求在2019年1月能展开胶葛调停作业。  四是在旅行社内树立旅行消费维权站。11月30日,“2018年武汉市旅行职业定心消费创立活动现场会暨文明旅行进社区现活动”发动。我委与武汉市工商局联合为湖北省海外旅行(集团)有限公司、武汉春秋世界旅行社有限公司、湖北徐东世界旅行社有限公司等26家4A以上旅行社现场颁布“创立标牌”。这26家旅行社的旅行消费维权站将按“八个一”的规范树立,在作业中将严厉依照“产品无冒充、服务无诈骗、投诉无障碍”等规范举动,并承受社会和顾客的监督。  五是继续展开服务质量信息全媒体监测和暗访作业。我委质监所与数据研究院2018年四季度继续展开武汉旅行商场服务质量信息全媒体监测。对发现的问题采纳每周一陈述,每月一剖析的方式进行搜集,对数量频频的线路产品组织社会监督员进行暗访排查,堵住问题易发的缝隙。12月我委质监所对涉嫌不合理贱价游的海南线路产品组织了暗访,对旅行社私行添加购物点、添加自费项目、削减旅行景点、缩短旅行时刻等涉嫌违法违规运营进行排查。  五、武汉区域旅行质量“红黑榜”  根据武汉市第四季度旅行投诉及旅行商场法律查看状况,现发布2018年第四季度武汉区域旅行商场违法违规运营旅行事务旅行社名单。    2018年四季度旅行商场查办的违法违规运营单位 序号 单位或个人 违法(规) 现实 处理结果 1 湖北万达新航线世界旅行社有限责任公司 未征的旅行者赞同,将旅行事务托付给其他旅行社实行。 违背《旅行社法令》第三十六条的规则,根据《旅行社法令》第五十五条,责令改正,处2万元罚款。 2 武汉市海外假日世界旅行社有限公司 将旅行事务托付给不具有相应资质的旅行社。 违背了《旅行社法令》第三十六条的规则,根据《旅行社法令》第五十五条,责令改正,处4万元罚款。 3 武汉市海外假日世界旅行社有限公司 承受托付的旅行社招待不付出或许不足额付出招待和服务费用的旅行团队。 违背《旅行社法令》第三十七条的规则,根据《旅行社法令》第六十二条,责令改正,处停业整顿3个月。 4 武汉东星世界旅行社有限公司 未依法投保2017年度旅行社责任保险 违背了《旅行法》第五十六条规则、《旅行社法令》第三十八条规则。根据《旅行法》九十七条的规则,处撤消旅行社事务运营答应证。 5 美旅旅程(湖北)世界旅行有限公司 未依法投保2018年度旅行社责任保险 违背了《旅行法》第五十六条和《旅行社法令》第三十八条的规则。根据《旅行法》第九十七条的规则,处撤消旅行社事务运营答应证。 6 武汉自在世界旅行社有限公司 未依法投保2018年度旅行社责任保险 违背了《旅行法》第五十六条和《旅行社法令》第三十八条的规则。根据《旅行法》第九十七条的规则,处撤消旅行社事务运营答应证。 7 蔡志强 未经答应运营旅行社事务。 违背了《旅行法》第二十八条、第九十五条的规则。根据《旅行法》第九十五条规则,责令改正,处3万元罚款。   武汉市旅行展开委员会  2019年1月7日责编:柳昕

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注